Livrare și prestare servicii

Această pagină explică modul în care sunt prestate și livrate serviciile noastre digitale și profesionale.

Nu vindem produse fizice prin acest site și nu livrăm colete. Serviciile sunt prestate online, prin muncă digitală, comunicare, publicare, modificări tehnice, realizare materiale sau livrare de fișiere/linkuri.

Această politică este importantă pentru claritatea clientului și pentru procesatorii de plată, deoarece explică ce se întâmplă după achiziția unui serviciu.

Serviciile pot include promovare magazine online, administrare magazine online, creare catalog online, creare magazin online, realizare texte, imagini, articole, mențiuni, modificări tehnice, importuri, exporturi, configurări, consultanță și integrări.

Prestarea serviciilor se face în funcție de pachetul ales, oferta acceptată, plata efectuată, materialele disponibile și accesurile furnizate de client.

Unele servicii sunt one-time, iar altele sunt recurente lunare.

Prestarea începe după confirmarea plății și după primirea informațiilor necesare pentru lucrare.

Pentru proiectele care necesită accesuri, termenul de lucru începe doar după ce accesurile sunt transmise corect și funcționează.

Pentru proiectele care necesită materiale de la client, termenul de lucru poate începe doar după primirea materialelor esențiale: produse, texte, imagini, date de contact, categorii, prețuri, linkuri sau alte informații relevante.

Dacă plata este confirmată, dar clientul nu transmite materialele sau accesurile necesare, prestarea poate fi amânată fără ca acest lucru să fie imputabil prestatorului.

Serviciile pot fi livrate prin publicare online, modificări efectuate direct în platforma clientului, trimitere de fișiere, trimitere de linkuri, email, WhatsApp, raport lunar sau lansarea unui site/categorii/pagini.

Pentru promovare, livrarea poate consta în postări, articole, mențiuni, materiale publicate, imagini, texte și raport lunar.

Pentru administrare, livrarea poate consta în modificări efectuate în magazin, update-uri produse, importuri, configurări sau intervenții tehnice.

Pentru catalog sau magazin online, livrarea poate consta în publicarea site-ului, trimiterea linkului final, predarea fișierelor agreate sau lansarea proiectului pe domeniul stabilit.

Pachetele recurente sunt prestate lunar, în limita serviciilor incluse în pachetul ales.

Pentru promovare, clientul poate transmite lunar direcțiile principale: produse, categorii, oferte, noutăți sau campanii. Dacă nu există o direcție clară, putem propune noi un plan de promovare în limita pachetului.

Pentru administrare, lucrările se prioritizează în funcție de importanță, accesuri, timp disponibil și limitele pachetului ales.

Lucrările nefolosite într-o lună nu se reportează automat, cu excepția cazului în care se stabilește altfel în scris.

Termenele de prestare depind de tipul serviciului, complexitate, volumul de lucru, accesurile furnizate, materialele primite și disponibilitatea platformelor externe.

Pentru pachetele recurente, prestarea se face pe parcursul lunii aferente plății.

Pentru servicii one-time, termenul se stabilește în funcție de proiect. Un catalog mic poate necesita mai puțin timp decât un magazin cu multe produse sau o integrare tehnică.

Termenele comunicate sunt orientative, dacă nu există un termen ferm agreat în scris.

Dacă clientul întârzie transmiterea materialelor, accesurilor, aprobărilor sau informațiilor, termenul de prestare se prelungește corespunzător.

Prestatorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de date incomplete, parole greșite, conturi blocate, platforme inaccesibile, lipsa accesului la hosting, lipsa imaginilor sau informații comerciale neclare.

Dacă un proiect rămâne blocat din cauza clientului, prestatorul poate reprograma lucrarea în funcție de disponibilitatea sa.

Anumite lucrări depind de platforme terțe: Gomag, Shopify, WooCommerce, Meta, Google, Cloudflare, Stripe, curieri, sisteme de facturare, hosting, API-uri, marketplace-uri sau alte servicii externe.

Nu putem controla întreruperile, erorile, limitările, modificările de API, refuzurile, blocările sau timpii de răspuns ai acestor platforme.

Dacă o lucrare depinde de o platformă terță indisponibilă sau limitată, termenul de prestare poate fi prelungit fără ca acest lucru să fie imputabil prestatorului.

Clientul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare pentru prestarea serviciului comandat.

Acestea pot include: date de facturare, linkuri, accesuri, produse, categorii, prețuri, imagini, descrieri, date de contact, politici comerciale, informații despre livrare, retururi, garanții sau alte date specifice proiectului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise și pentru dreptul de a folosi materialele furnizate.

Pentru administrare, modificări tehnice, importuri, exporturi sau integrări, clientul trebuie să ofere accesuri funcționale și suficiente.

Accesurile pot include platforma magazinului, hosting, cPanel, DirectAdmin, FTP/SFTP, Git, API-uri, conturi social media, procesatori de plată, curieri sau sisteme de facturare.

Fără accesurile necesare, anumite lucrări nu pot fi prestate. În acest caz, prestatorul poate amâna, limita sau refuza lucrarea până la clarificare.

Pentru promovare, prestarea poate include realizarea și publicarea de postări social media, texte, imagini, articole, mențiuni sau materiale publicate pe platforme relevante.

Materialele sunt realizate în limita pachetului ales. Nu includ video, Reels, TikTok, producție foto profesională sau campanii plătite, dacă acestea nu sunt agreate separat.

Publicarea se face în funcție de platformele selectate, accesurile disponibile și direcția de promovare stabilită.

Clientul primește, unde este cazul, raport lunar cu materialele publicate sau un sumar al lucrărilor efectuate.

Pentru administrare, prestarea poate include lucrări directe în magazin: update-uri, produse, texte, imagini, bannere, categorii, importuri, exporturi, setări sau suport tehnic.

Lucrările sunt prestate în limita pachetului ales. Dacă o intervenție depășește volumul inclus, se poate estima separat.

Nu includem customer support pentru clienții magazinului, procesare comenzi, retururi, reclamații sau garanții, dacă nu este agreat expres separat.

Pentru catalog online sau magazin online, prestarea poate include structură, pagini, produse, categorii, texte, imagini, CTA-uri, pagini legale și publicarea proiectului.

Numărul de produse, complexitatea și funcționalitățile incluse depind de pachetul ales.

Integrarea cu plăți, curieri, facturare, ERP, feed-uri sau API-uri nu este inclusă automat și se estimează separat.

Pentru proiecte statice, modificările se fac controlat prin actualizarea datelor/fișierelor și publicarea unei versiuni noi.

Un serviciu se consideră livrat atunci când lucrarea a fost realizată conform pachetului sau acordului: material publicat, raport trimis, modificare efectuată, site publicat, fișier transmis, pagină creată sau intervenție finalizată.

Clientul trebuie să verifice livrarea și să semnaleze eventuale probleme într-un termen rezonabil.

Lipsa unui răspuns din partea clientului după livrare poate fi considerată acceptare tacită a lucrării, în măsura permisă de lege și de natura colaborării.

Reviziile sunt incluse doar dacă sunt menționate în pachet, ofertă sau acord scris.

Corecturile pentru erori evidente pot fi realizate într-un termen rezonabil, dacă sunt semnalate clar.

Modificările de direcție, cerințele noi, refacerile după aprobare sau schimbările comerciale ale clientului pot fi taxate separat.

Pentru materiale deja publicate pe platforme terțe, modificarea sau eliminarea poate depinde de regulile acelei platforme.

Dacă un serviciu nu poate fi prestat din cauza platformei, lipsei accesului, limitărilor tehnice, refuzului unui furnizor terț sau informațiilor incomplete, vom comunica situația și vom propune, unde este posibil, o variantă alternativă.

Dacă alternativa nu este acceptată, se aplică politica de rambursări și anulări, în funcție de stadiul lucrării și costurile deja angajate.

Nu suntem responsabili pentru imposibilitatea prestării cauzată de factori care nu depind de noi.

Tarifele standard sunt pentru servicii în România și în limba română.

Pentru alte țări, limbi sau piețe, termenul de prestare, costul și condițiile pot fi diferite, deoarece implică altă documentare, concurență, limbă, strategie și volum de lucru.

Proiectele internaționale se discută separat și necesită ofertă personalizată.

Prin efectuarea unei plăți, solicitarea unei oferte, transmiterea materialelor, oferirea accesurilor sau începerea colaborării, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică privind livrarea și prestarea serviciilor.

Dacă nu ești de acord cu această politică, te rugăm să soliciți clarificări înainte de a efectua plata.