Rambursări și anulări

Această politică explică regulile generale privind rambursările, anulările, oprirea abonamentelor și situațiile în care serviciile pot fi suspendate sau analizate punctual.

Politica se aplică serviciilor oferite prin Promovare Magazine: promovare magazine online, administrare magazine online, catalog online, creare magazin online, consultanță, modificări tehnice, materiale de promovare, texte, imagini, importuri, exporturi, integrări și alte servicii digitale sau profesionale.

Această pagină completează Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și orice ofertă sau acord scris transmis clientului.

Serviciile noastre sunt servicii digitale, profesionale, creative, tehnice sau de promovare, de regulă personalizate pentru fiecare client.

Nu vindem produse fizice standard care pot fi returnate în forma clasică. Lucrările pot include analiză, strategie, texte, imagini, publicare materiale, modificări în platforme, configurări, suport tehnic, importuri, exporturi, pregătire de pagini, administrare sau servicii recurente.

Din acest motiv, rambursările se analizează diferit față de returul unui produs fizic. Odată ce munca a fost începută, planificată, livrată sau publicată, serviciul nu mai poate fi considerat integral neprestat.

Serviciile standard se achită în avans, înainte de începerea lucrărilor sau înainte de perioada lunară pentru care se prestează serviciul.

Plata se poate face prin Stripe, link de plată, transfer bancar sau altă metodă agreată în scris.

În cazul serviciilor recurente, plata acoperă perioada următoare de prestare. Dacă plata nu este confirmată, serviciile pot fi suspendate până la confirmarea încasării.

Pentru serviciile personalizate, one-time sau proiecte speciale, plata se face înainte de începerea lucrului, dacă nu există o înțelegere scrisă diferită.

Unele servicii sunt vândute sub formă de abonamente lunare recurente. Acestea pot include promovare, administrare, mentenanță, suport tehnic, materiale lunare, articole, mențiuni sau alte lucrări incluse în pachet.

Clientul poate solicita oprirea abonamentului pentru perioada următoare. Oprirea abonamentului nu produce efect retroactiv pentru perioada deja începută, achitată, planificată sau lucrată.

Dacă plata recurentă eșuează, este refuzată, expiră cardul sau procesatorul nu confirmă plata, prestarea serviciilor poate fi suspendată automat sau manual.

Suspendarea pentru neplată nu anulează obligația de plată pentru lucrări deja efectuate, programate, începute sau livrate.

Pentru anularea unui abonament, clientul trebuie să transmită solicitarea în scris, prin email sau WhatsApp, folosind datele de contact afișate pe site.

Anularea se aplică pentru perioada următoare de facturare/prestare, nu pentru perioada deja începută.

Dacă abonamentul este gestionat prin Stripe sau alt procesator, anularea se poate face și prin linkurile sau instrumentele puse la dispoziție de procesator, dacă acestea sunt disponibile.

Este responsabilitatea clientului să solicite anularea înainte de următoarea plată recurentă, dacă nu mai dorește continuarea serviciului.

Pentru serviciile deja începute, planificate, executate parțial, livrate, publicate sau rezervate în calendarul de lucru, sumele achitate nu se rambursează automat.

Prin „serviciu început” se poate înțelege, fără limitare: analiză inițială, pregătire de materiale, generare texte, creare imagini, planificare postări, publicare articole, configurări tehnice, accesare platforme, modificări în magazin, pregătire fișiere, importuri, exporturi, discuții de consultanță sau orice lucrare realizată în baza comenzii.

Dacă o parte a serviciului nu a fost prestată și există un motiv obiectiv, putem analiza punctual o compensare, reprogramare, credit pentru servicii viitoare sau rambursare parțială, dar aceasta nu este automată.

Pentru servicii one-time precum creare catalog online, creare magazin online, configurări, modificări tehnice, integrări, pagini, texte, imagini sau proiecte personalizate, plata este în general nerambursabilă după începerea lucrului.

Dacă solicitarea de anulare este transmisă înainte de începerea oricărei lucrări, putem analiza rambursarea totală sau parțială, cu reținerea eventualelor comisioane, costuri externe sau costuri deja angajate.

Dacă proiectul a fost început, costul aferent muncii deja efectuate, analizei, planificării, pregătirii sau rezervării timpului de lucru poate fi reținut.

Dacă lucrarea nu poate fi finalizată din motive care țin de client, lipsă materiale, lipsă accesuri, informații incomplete, platformă blocată sau decizii ale terților, suma achitată nu se rambursează automat.

Pentru articole, mențiuni, postări, materiale social media, imagini, texte sau conținut deja publicat ori pregătit pentru publicare, rambursarea nu se aplică automat.

Odată ce un material a fost creat, programat, transmis, publicat sau rezervat pe o platformă terță, costul muncii și/sau costul de publicare poate fi considerat consumat.

Nu garantăm că materialele publicate vor rămâne online permanent, vor fi indexate de Google, vor primi trafic, vor produce vânzări sau vor fi distribuite de platforme.

Dacă o platformă terță elimină, limitează, ascunde sau modifică afișarea materialului, situația se analizează punctual, dar nu implică automat rambursare.

Comisioanele procesatorilor de plată, costurile bancare, taxele Stripe, costurile furnizorilor terți, licențele, domeniile, hostingul, serviciile externe, instrumentele, publicările externe sau alte costuri deja angajate nu se rambursează, dacă au fost deja plătite, rezervate sau consumate.

Dacă pentru un proiect sunt necesare servicii terțe, clientul trebuie să înțeleagă că acestea pot avea propriile politici de rambursare, anulare sau limitare.

Nu putem garanta rambursarea sumelor plătite către terți dacă acei furnizori nu acceptă rambursarea.

În relația cu consumatorii persoane fizice, pot exista drepturi legale privind retragerea din contractele la distanță, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru servicii digitale, servicii personalizate sau servicii începute cu acordul clientului înainte de expirarea termenului de retragere, dreptul de retragere poate fi limitat sau pierdut, în condițiile legii.

Dacă ești consumator persoană fizică și consideri că ai un drept legal de retragere, te rugăm să ne contactezi în scris înainte de începerea serviciului sau cât mai repede după comandă.

Pentru clienți persoane juridice, PFA, profesioniști sau achiziții făcute în scop comercial/profesional, regulile privind dreptul de retragere al consumatorilor pot să nu se aplice în aceeași formă.

Pentru anumite servicii sunt necesare materiale, informații, aprobări sau accesuri din partea clientului.

Dacă clientul nu transmite materialele, nu oferă accesurile necesare, transmite informații greșite sau întârzie nejustificat, termenul de execuție se poate prelungi, iar plata nu se rambursează automat.

Dacă lucrarea nu poate fi realizată din cauza lipsei accesurilor, limitărilor platformei, informațiilor incomplete sau deciziilor clientului, putem propune o lucrare alternativă, reprogramare sau ajustare, dar nu suntem obligați la rambursare integrală.

Pachetele includ doar lucrările menționate în descrierea lor sau agreate în scris.

Orice solicitare suplimentară, schimbare de direcție, modificare după aprobare, urgență, dezvoltare complexă, integrare, refacere sau lucrare care depășește pachetul se poate taxa separat.

Dacă o lucrare necesită mai mult timp decât cel inclus sau estimat inițial, vom comunica situația și vom propune costuri suplimentare sau ajustarea obiectivului.

Clientul poate refuza costurile suplimentare, dar în acest caz lucrarea se limitează la volumul inclus în pachetul plătit.

Putem refuza rambursarea atunci când serviciul a fost început, livrat, publicat, programat, rezervat sau executat parțial.

Putem refuza rambursarea dacă anularea este cerută după ce clientul a primit livrabile, acces la materiale, fișiere, texte, imagini, strategii, recomandări, rapoarte, cod, configurări sau alte rezultate ale muncii.

Putem refuza rambursarea dacă problema este cauzată de lipsa accesurilor, lipsa materialelor, platforme terțe, decizii ale clientului, date greșite, schimbarea cerințelor sau factori externi.

Putem refuza rambursarea dacă solicitarea este abuzivă, repetitivă, nejustificată sau contrară termenilor acceptați.

Putem analiza rambursarea totală sau parțială dacă plata a fost făcută din eroare și serviciul nu a fost început.

Putem analiza rambursarea dacă a existat o dublă plată verificabilă pentru același serviciu și aceeași perioadă.

Putem analiza rambursarea dacă serviciul nu poate fi prestat dintr-un motiv imputabil exclusiv nouă și nu există o soluție alternativă acceptabilă.

Orice rambursare aprobată poate fi redusă cu taxe de procesare, comisioane, costuri externe sau valoarea lucrărilor deja efectuate.

Solicitările de rambursare se trimit în scris la contact@promovaremagazine.ro, cu subiect clar și datele comenzii/plății.

Solicitarea trebuie să includă: nume, firmă dacă este cazul, email, telefon, serviciul achiziționat, data plății, suma, motivul solicitării și orice document relevant.

Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea plății, a serviciului comandat și a stadiului lucrării.

Răspunsul se transmite într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile disponibile.

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta se face de regulă prin aceeași metodă de plată folosită inițial, acolo unde este posibil.

Pentru plățile prin Stripe sau alți procesatori, timpul de procesare poate depinde de procesator, bancă, card, țară și metoda de plată.

Nu putem controla timpul exact în care banca sau procesatorul returnează suma în contul clientului după aprobarea rambursării.

În cazul unei dispute sau chargeback inițiat prin bancă sau procesator, ne rezervăm dreptul de a transmite dovezi privind serviciul comandat, plata efectuată, termenii acceptați, conversațiile, materialele livrate, accesurile, lucrările efectuate și stadiul colaborării.

Inițierea abuzivă a unui chargeback pentru servicii livrate, începute sau consumate poate duce la suspendarea colaborării și refuzul unor servicii viitoare.

Recomandăm contactarea noastră înainte de inițierea unei dispute, pentru a analiza situația amiabil.

Putem suspenda serviciile în caz de neplată, plată eșuată, lipsă accesuri, lipsă materiale, comportament abuziv, solicitări în afara pachetului, încălcarea termenilor sau risc tehnic/juridic.

Suspendarea serviciilor nu implică rambursarea automată a sumelor achitate pentru lucrări deja începute, programate, consumate sau livrate.

Reluarea serviciilor se poate face după clarificarea situației și, dacă este cazul, după confirmarea plății.

Prin efectuarea unei plăți, folosirea unui link Stripe, trimiterea unei comenzi, solicitarea unei oferte, transmiterea materialelor sau începerea colaborării, clientul confirmă că a citit și acceptă această politică de rambursări și anulări.

Dacă nu ești de acord cu această politică, te rugăm să nu efectuezi plata și să soliciți clarificări înainte de comandă.